Chez Passion Bijoux en Bois, nous nous engageons à traiter vos commandes avec soin et efficacité. Cette politique détaille nos modalités de traitement et d’expédition pour l’ensemble de nos articles en bois.
1. Délais de traitement et d’expédition
- Traitement de la commande : vos commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement.
- Délai de livraison estimé : pour nos clients en France métropolitaine, en Belgique et au Canada, le délai de livraison est estimé entre 5 et 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.
- Suivi de commande : dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
2. Frais d’expédition
La livraison est offerte pour la France métropolitaine, la Belgique et le Canada. Pour toute autre destination, les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids de la commande et de la zone géographique. Le montant total des frais de port est affiché de manière claire avant la validation définitive du paiement.
3. Gestion des stocks
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un inventaire à jour sur notre site. En cas de rupture de stock imprévue sur un article commandé, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous proposer l’une des solutions suivantes : attente du réapprovisionnement avec délai communiqué, échange contre un article équivalent, ou remboursement intégral de l’article concerné.
4. Modification de l’adresse de livraison
Vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour nous contacter afin de modifier votre adresse de livraison. Passé ce délai, ou dès lors que la commande a été remise au transporteur, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée.
5. Droits de douane et taxes d’importation
Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers le Canada, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais, imposés par les autorités douanières locales, sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.
6. Colis endommagés ou perdus
- Colis endommagé à la réception : si vous constatez une détérioration de l’emballage ou du produit à la livraison, nous vous invitons à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à nous en informer dans un délai de 3 jours ouvrés via notre page de contact, en joignant des photos du colis et du produit concerné.
- Perte confirmée : dans l’éventualité où le transporteur confirme officiellement la perte de votre colis à l’issue d’une enquête, Passion Bijoux en Bois s’engage à vous réexpédier la commande à ses frais ou, si le produit n’est plus disponible, à procéder à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Support Client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à l’expédition de votre commande :
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés).
- Par e-mail : contact@passion-bijoux-en-bois.com
- Via notre page de contact
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.