La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Passion Bijoux en Bois (exploité par la société Poncho Life) collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site www.passion-bijoux-en-bois.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.
1. Renseignements personnels recueillis
Dans le cadre de votre expérience d’achat, nous collectons les informations suivantes :
- Identité et contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées et durée de visite.
- Données de transaction : détails relatifs aux produits achetés, historique de commandes et mode de paiement (données de paiement chiffrées et non stockées sur nos serveurs).
- Données de communication : contenu de vos échanges avec notre service client.
2. Finalités et bases légales du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution du contrat de vente (traitement des commandes, livraison, facturation, gestion des retours) — base légale : exécution du contrat.
- Gestion du service client et réponse à vos demandes — base légale : intérêt légitime.
- Marketing (e-mails, SMS promotionnels) — base légale : consentement explicite.
- Obligations comptables et fiscales — base légale : obligation légale.
- Prévention de la fraude et sécurité du site — base légale : intérêt légitime.
3. Consentement
- Transactions : en nous fournissant vos informations pour finaliser un achat, planifier une livraison ou effectuer un retour, vous consentez à leur collecte pour ces finalités spécifiques uniquement.
- Marketing : pour toute communication marketing (e-mail ou SMS), nous sollicitons toujours votre consentement explicite et préalable. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans justification, en nous contactant à contact@passion-bijoux-en-bois.com, en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chacun de nos e-mails, ou en répondant « STOP » à nos SMS.
4. Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de compte client : durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de la dernière interaction à des fins de prospection.
- Données de commande et facturation : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable (obligation légale).
- Données de prospection marketing : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement.
- Cookies : 13 mois maximum.
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
5. Cookies
Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, et personnaliser votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies déposés. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gestion des cookies » présent en pied de page.
Les cookies utilisés se répartissent en trois catégories : cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, cookies de mesure d’audience, et cookies publicitaires (soumis à votre consentement).
6. Services tiers et paiements
Nous faisons appel à des prestataires tiers pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique (hébergement, logistique, paiements, marketing). Ces prestataires n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à l’exécution de leur mission et sont tenus à une obligation contractuelle de confidentialité et de sécurité.
- Paiements sécurisés : vos transactions sont traitées par des passerelles de paiement certifiées, notamment PayPal, Visa et Mastercard. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
- Transferts hors Union européenne : certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou par une décision d’adéquation, garantissant un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.
7. Sécurité des données
Le site Passion Bijoux en Bois met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation :
- Chiffrement des communications via le protocole SSL/TLS (certificat HTTPS).
- Données de paiement chiffrées conformément à la norme PCI-DSS.
- Accès aux données limité aux seuls salariés et prestataires habilités, soumis à une obligation de confidentialité.
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL dans un délai de 72 heures conformément à l’article 33 du RGPD, et à vous en informer si nécessaire.
8. SMS Marketing
En vous inscrivant à nos notifications SMS, vous acceptez de recevoir des informations relatives à vos commandes ainsi que des offres marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP » à l’un de nos SMS ou en nous contactant par e-mail.
9. Hébergement
Notre site est hébergé par la société O2SWITCH — 222-224 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France. Les serveurs sont situés en France, au sein de l’Union européenne.
10. Vos droits (RGPD)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
- Droit d’opposition au traitement, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com ou par courrier postal à l’adresse mentionnée ci-dessous. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.
Âge de majorité : en utilisant ce site, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays ou province de résidence, ou avoir obtenu l’autorisation d’un représentant légal.
Droit de réclamation auprès de la CNIL : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.
11. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement de vos données est :
- Société : Poncho Life (exploitant Passion Bijoux en Bois)
- Adresse : 9 Rue de Beausoleil, 34300 Agde, France
- E-mail : contact@passion-bijoux-en-bois.com (objet : « Données personnelles »)
- Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés)
12. Modification de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions de la réglementation ou de nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre visite. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.