Politique de retour et de remboursement

Chez Passion Bijoux en Bois, nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit totalement satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou d’échange, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par l’une des méthodes suivantes :

• Par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com
• Via notre page de contact
• En utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande

Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de rétractation ne pourra être acceptée.

2. Annulation d’une commande

• Dans les 24 heures suivant la commande : vous pouvez demander une modification ou une annulation directe en nous contactant par e-mail ou via notre page de contact, sous réserve que la commande n’ait pas encore été préparée par notre service logistique.
• Au-delà de 24 heures : si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception du produit, selon la procédure décrite ci-dessus.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit impérativement :

• Être inutilisé, non porté, non lavé, et dans le même état qu’à la réception.
• Être retourné dans son emballage d’origine complet, accompagné de tous ses accessoires et étiquettes.
• Ne pas figurer dans la liste des articles exclus du droit de rétractation, à savoir :
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (gravure, dimensions spécifiques…).
  • Les cartes cadeaux.
  • Les produits descellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés (boucles d’oreilles par exemple).

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter pour obtenir confirmation et instructions :

• Par e-mail : contact@passion-bijoux-en-bois.com
• Via notre page de contact

Notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions précises à suivre. Tout colis retourné sans notification préalable pourra être refusé.

• Délai pour expédier le retour : vous disposez de 14 jours maximum à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous réexpédier le produit.
• Preuve d’expédition : afin de garantir la bonne prise en charge de votre retour, nous vous recommandons de conserver votre reçu postal et votre numéro de suivi. Pour les articles d’une valeur supérieure à 30 €, nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance, les risques liés au transport étant à votre charge jusqu’à réception par nos équipes.
• Frais de retour : conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
  • Produit défectueux ou non conforme à la commande.
  • Erreur de notre part lors de la préparation.
  Dans ces deux cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Passion Bijoux en Bois.

5. Inspection et approbation du retour

Dès réception de votre colis, nous procédons à une inspection de l’article dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite un e-mail vous confirmant la réception et vous informant de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

En cas de dégradation manifeste de l’article ne correspondant pas à l’état initial d’expédition, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation du produit, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation. Des preuves photographiques ou vidéo pourront vous être communiquées à l’appui de cette décision.

6. Modalités et délais de remboursement

Si votre demande de rétractation est approuvée :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.
• Délai légal de remboursement : conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande, sous réserve de la réception effective du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.
• Articles soldés ou promotionnels : le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé lors de la commande.
• Délais bancaires : un délai de traitement complémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire de la part de votre établissement bancaire avant que le crédit n’apparaisse sur votre compte.

7. Garantie légale et produits défectueux

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir, sans avoir à prouver l’existence du défaut de conformité au moment de la délivrance.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@passion-bijoux-en-bois.com en joignant des photos du produit. Nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

8. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les coordonnées complètes de notre médiateur sont disponibles dans nos Mentions légales.

9. Support client

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, notre équipe est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@passion-bijoux-en-bois.com
• Via notre page de contact
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés)

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.