FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Chez Passion Bijoux en Bois, nous accordons une grande importance à la qualité et au suivi de vos commandes.
Traitement de la commande : votre commande est préparée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement.
Livraison : une fois expédiée, votre commande vous est livrée dans un délai estimé de 5 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et le Canada.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles le plus rapidement possible, tout en garantissant un contrôle qualité rigoureux avant chaque envoi.
Besoin d’un suivi ? Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès la remise de votre colis au transporteur, afin de pouvoir suivre son acheminement en temps réel jusqu’à votre domicile.
Une question ? Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Chez Passion Bijoux en Bois, nous savons combien il est important de pouvoir suivre l’avancée de votre livraison.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter l’évolution de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien suivant :
- Délais de livraison : nos délais standard sont de 5 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et le Canada.
- Mise à jour des informations de suivi : il peut s’écouler entre 24 et 48 heures après l’expédition pour que les premières informations s’actualisent sur la plateforme du transporteur.
- Colis non reçu ? Si votre colis n’est toujours pas arrivé à l’issue du délai maximum annoncé, n’hésitez pas à nous contacter : nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancée.
Une question sur l’acheminement ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez nous joindre directement via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Chez Passion Bijoux en Bois, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour toutes vos commandes, sans aucun montant minimum d’achat, vers la France métropolitaine, la Belgique et le Canada.
- Frais de livraison : offerts (0 €) sur l’ensemble de notre boutique.
- Délais de livraison : 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.
- Suivi de commande inclus : un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition, pour suivre votre colis en toute sérénité jusqu’à votre domicile.
- Droits de douane : pour les livraisons hors Union européenne (notamment vers le Canada), des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à l’arrivée. Ces frais, imposés par les autorités du pays de destination, restent à la charge du client.
Assistance : notre équipe est à votre écoute pour toute question du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Chez Passion Bijoux en Bois, nous optimisons chaque envoi pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément, en fonction de la disponibilité des produits et de nos différents points de préparation. Chaque article peut ainsi faire l’objet d’un colis distinct, avec son propre numéro de suivi.
Soyez rassuré : si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, les articles restants sont en cours d’acheminement et vous parviendront dans les délais habituels de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Suivi de vos colis : vous recevrez un e-mail distinct avec un numéro de suivi pour chaque colis expédié. Vous pouvez également consulter l’acheminement de vos articles sur notre page dédiée : Suivre ma commande.
Support client : notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Votre sérénité est notre priorité absolue chez Passion Bijoux en Bois. Bien que nous sélectionnions nos partenaires logistiques avec soin, un incident lié au transport (colis égaré, endommagé ou détérioré) peut exceptionnellement survenir.
Rassurez-vous : en cas de problème avec votre livraison, notre équipe prend entièrement en charge la résolution du litige avec le transporteur. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de ce dernier.
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, nous assumons l’entière responsabilité de votre commande jusqu’à sa remise effective entre vos mains. En cas de problème de livraison confirmé, nous nous engageons à :
- Renvoyer un nouveau colis à nos frais dans les meilleurs délais, ou
- Procéder à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Comment signaler un problème de livraison
- Colis endommagé à la réception : formulez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés en joignant des photos du colis et du produit.
- Colis non reçu malgré un statut « livré » : vérifiez auprès de votre entourage et de votre bureau de poste, puis contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
- Délai de livraison largement dépassé : si votre colis n’est pas arrivé à l’issue du délai maximum annoncé, contactez-nous et nous déclencherons immédiatement une procédure de recherche.
Une question concernant votre livraison ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, merci de nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos illustrant le problème.
Chez Passion Bijoux en Bois, nous livrons également nos produits vers les départements et territoires d’outre-mer. En raison des spécificités logistiques propres à ces destinations, les conditions d’expédition sont adaptées.
Territoires concernés
Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Wallis-et-Futuna.
Délais et frais de livraison
- Délais estimés : 10 à 20 jours ouvrés à compter de l’expédition, en fonction de la destination et du transporteur.
- Frais de livraison : un supplément s’applique pour ces destinations. Le montant exact est calculé automatiquement et affiché lors de la validation de votre panier, avant paiement.
- Suivi : un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Droits de douane et taxes locales
Pour les territoires situés hors de l’Union européenne ou soumis à une fiscalité spécifique (TVA locale, octroi de mer, droits de douane), ces frais sont à la charge du destinataire et réglés directement aux autorités locales à l’arrivée du colis, conformément à la réglementation en vigueur.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Annulation et Retour
Chez Passion Bijoux en Bois, nous traitons vos commandes avec rapidité pour garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Oui, il est tout à fait possible de modifier votre commande (changement d’article, modification de l’adresse de livraison, etc.) ou de l’annuler, à condition que celle-ci ne soit pas encore en cours de traitement par notre service logistique.
- Délai d’action : vous disposez d’un délai de 24 heures après validation de votre commande pour nous contacter.
- Comment procéder : contactez notre équipe au plus vite via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
- Information à fournir : merci de préciser votre numéro de commande dans votre message afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.
Au-delà de ce délai de 24 heures, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Vous pourrez dans ce cas exercer votre droit de rétractation dès la réception du produit, dans un délai de 14 jours, conformément à notre Politique de retour.
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés), et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
L’annulation directe de votre commande est possible dans les 24 heures suivant votre achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée par notre service logistique. Pour ce faire, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com ou via notre page de contact, en précisant votre numéro de commande.
Au-delà de ce délai, si vous souhaitez toujours annuler votre achat, vous pourrez exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du colis, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Il vous suffira alors de nous retourner le produit selon la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Chez Passion Bijoux en Bois, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Tous nos articles en bois sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant chaque expédition, afin de vous garantir une expérience irréprochable.
Si, malgré notre vigilance, vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution rapide, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Procédure pour signaler un article défectueux
- Contactez-nous dans les meilleurs délais par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com ou via notre page de contact.
- Fournissez les détails suivants : votre numéro de commande, une description précise du défaut constaté, ainsi qu’une ou plusieurs photos illustrant clairement le problème (l’article doit idéalement être présenté dans son emballage d’origine).
- Conditions de retour : pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement intégral, l’article doit nous être retourné inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Frais de retour : dans le cas d’un article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Passion Bijoux en Bois.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) pour vous accompagner dans cette démarche. Dès réception et vérification de votre demande, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Autres Questions
Chez Passion Bijoux en Bois, nous avons simplifié au maximum votre processus d’achat pour que votre expérience soit la plus agréable possible. Voici comment procéder en quelques clics :
- Sélectionnez vos articles : parcourez notre boutique et choisissez les produits qui vous plaisent parmi nos bracelets, bagues, montres, lunettes, luminaires et accessoires en bois.
- Ajoutez au panier : sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour les articles proposant plusieurs variations (taille, essence de bois, couleur…), pensez à sélectionner vos options avant de valider.
- Accédez à votre panier : cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de votre écran pour consulter le récapitulatif de vos articles et ajuster les quantités si nécessaire.
- Finalisez votre commande : renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez votre mode de paiement (carte bancaire ou PayPal), puis validez votre achat via notre page de paiement sécurisée.
- Confirmation : vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande, suivi d’un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quittera notre service logistique.
💡 Astuce
Lors de votre passage à la caisse, vous pouvez créer un compte client pour sauvegarder vos coordonnées, suivre vos commandes et bénéficier d’un processus d’achat encore plus rapide lors de vos prochaines visites. La création de compte est totalement optionnelle — vous pouvez également commander en tant qu’invité.
✅ Vos garanties à chaque commande
- 🇫🇷 Boutique française basée à Agde
- 🚚 Livraison offerte en France métropolitaine, Belgique et Canada
- 🔄 14 jours pour changer d’avis (droit de rétractation légal)
- 🔒 Paiement 100% sécurisé — PayPal, Visa, Mastercard
Besoin d’accompagnement ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. En cas de difficulté lors de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Chez Passion Bijoux en Bois, nous aimons récompenser notre clientèle avec des offres régulières sur nos collections. Cependant, veuillez noter que nos codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Sauf indication contraire explicite lors d’opérations exceptionnelles, un seul code de réduction est accepté par commande.
Comment utiliser votre code promotionnel
- Ajoutez vos articles au panier.
- Lors de l’étape de paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié « Code promo » ou « Coupon ».
- Cliquez sur « Appliquer » : la réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre panier avant la validation finale de votre commande.
Conditions d’utilisation
- Les codes promotionnels sont valables uniquement pendant la période d’offre annoncée.
- Ils ne sont pas applicables sur les produits déjà soldés ou en promotion, sauf mention contraire.
- Les codes sont à usage unique par client, sauf indication spécifique.
- En cas de retour d’un article acheté avec un code promotionnel, le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé après application de la réduction.
Une question sur une offre ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Si vous rencontrez une difficulté avec l’application d’un code, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Chez Passion Bijoux en Bois, nous expédions nos produits vers la France métropolitaine, la Belgique et le Canada.
Livraisons au sein de l’Union européenne (France métropolitaine et Belgique)
Les livraisons effectuées vers la France métropolitaine et la Belgique ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais supplémentaire. Le marché unique européen garantit la libre circulation des marchandises entre les États membres de l’Union européenne. Le prix affiché sur notre site est toutes taxes comprises (TTC), sans aucun frais additionnel à la réception.
Livraisons hors Union européenne (Canada)
Pour les livraisons à destination du Canada, des droits de douane, taxes locales (TPS/TVQ/TVH) ou frais de dédouanement peuvent être exigibles à l’arrivée du colis. Ces frais sont imposés par les autorités douanières canadiennes et sont à la charge exclusive du destinataire.
- Renseignements préalables : nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de valider votre commande, afin d’anticiper d’éventuels frais additionnels.
- Perception des frais : ces frais ne sont pas perçus par Passion Bijoux en Bois. Ils sont collectés directement par les autorités douanières locales ou le transporteur agissant pour leur compte, au moment de la livraison.
- Refus de paiement des droits : en cas de refus de paiement des droits de douane par le destinataire, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais de retour et de représentation seront déduits du remboursement éventuellement effectué.
Livraisons vers les DOM-TOM
Pour les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer, des taxes locales spécifiques (octroi de mer, TVA locale) peuvent s’appliquer selon la destination. Ces frais sont également à la charge du destinataire, conformément à la réglementation en vigueur.
Besoin d’informations complémentaires ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) et s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées. N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com pour toute question relative à votre expédition.
Vous souhaitez commander des produits Passion Bijoux en Bois en grandes quantités pour un projet particulier, une activité commerciale ou un événement (mariage, entreprise, cadeaux d’affaires…) ? Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets.
Nous étudions avec attention toute demande de commande en volume émanant de professionnels, revendeurs, organisateurs d’événements ou particuliers ayant des besoins spécifiques.
Comment nous contacter pour une commande importante
- Par e-mail : envoyez votre demande détaillée à contact@passion-bijoux-en-bois.com en précisant :
- Les références des produits souhaités
- Les quantités envisagées pour chaque référence
- La date de livraison souhaitée
- Vos coordonnées complètes (nom, société le cas échéant, adresse, téléphone)
- Le contexte de votre projet (usage personnel, revente, événement…)
- Par téléphone : vous pouvez nous joindre au +33 6 99 99 76 21.
- Via notre formulaire : vous pouvez également nous soumettre votre projet via notre page de contact.
Ce que nous vous proposons
- Un devis personnalisé adapté à votre volume et à votre projet.
- Des tarifs préférentiels à partir d’un certain seuil de quantité.
- Un accompagnement dédié tout au long de votre commande.
- Des délais de livraison adaptés aux grandes quantités, confirmés lors de notre échange (ces délais peuvent différer de nos délais standard en fonction des volumes).
Disponibilité
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés) pour discuter de vos besoins et vous proposer une solution sur mesure. Nous nous engageons à répondre à toute demande de devis dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Voici la version corrigée :
Vous pouvez nous contacter directement par les moyens suivants :
- Par e-mail : envoyez votre message à l’adresse contact@passion-bijoux-en-bois.com.
- Par téléphone : vous pouvez nous joindre au +33 6 99 99 76 21.
- Via notre formulaire : utilisez notre page de contact pour nous envoyer votre demande.
- Par courrier postal : Passion Bijoux en Bois — 9 Rue de Beausoleil, 34300 Agde, France.
Horaires de support
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés). Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Pour un traitement rapide de votre demande
Afin de faciliter le traitement de votre requête par notre service client, nous vous invitons à inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande (le cas échéant)
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat
- Une description claire de votre demande
- Des photos, si votre demande concerne un produit reçu (défaut, colis endommagé…)
Sécurité
Chez Bijoux Bois Homme, votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de pointe pour garantir que vos transactions soient protégées à chaque étape de votre achat.
Moyens de paiement acceptés :
Cartes bancaires : Cartes de crédit et cartes de débit (Visa, Mastercard, etc.).
Plateformes de paiement sécurisées :
PayPal : Une solution reconnue mondialement pour sa rapidité et sa fiabilité, vous permettant de régler vos achats sans partager vos informations bancaires avec nous.
G2A Pay : Une plateforme globale offrant une grande flexibilité avec plus de 150 méthodes de paiement locales et internationales disponibles.
Une sécurité totale :
Confidentialité : Vos coordonnées bancaires et informations de carte de crédit ne sont jamais communiquées à l’entreprise Poncho Life.
Protection des données : Toutes les transactions sont protégées par notre processeur de paiement utilisant un chiffrement SSL 128 bits, garantissant la sécurité de vos données personnelles.
Note : Nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire.
Besoin d’aide avec votre paiement ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@passion-bijoux-en-bois.com.
Chez Passion Bijoux en Bois, votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de paiement éprouvées pour garantir la protection de vos transactions à chaque étape de votre achat.
Moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires : Visa et Mastercard (cartes de crédit et cartes de débit).
- PayPal : solution reconnue mondialement pour sa rapidité et sa fiabilité, vous permettant de régler vos achats sans avoir à communiquer vos coordonnées bancaires au marchand.
Une sécurité de niveau bancaire
- Transactions chiffrées : l’ensemble de nos paiements sont sécurisés via le protocole SSL/TLS, garantissant le chiffrement intégral des données échangées entre votre navigateur et nos serveurs.
- Norme PCI-DSS : nos prestataires de paiement sont certifiés PCI-DSS, la norme de sécurité la plus stricte de l’industrie du paiement en ligne.
- Confidentialité totale : vos coordonnées bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs, ni transmise ou visible par nos équipes.
À noter
- Nous n’acceptons pas les paiements par chèque ni par virement bancaire pour les commandes en ligne.
- Le paiement est prélevé au moment de la validation de la commande.
- Toutes nos transactions sont effectuées en euros (€), toutes taxes comprises.
Besoin d’aide avec votre paiement ?
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